Pour plonger au cœur de l’identité de la marque Retterspitz, il est indispensable de se pencher sur son histoire : une entreprise qui a su évoluer au fil des décennies tout en restant fidèle à elle-même. Margarete Riegel, née en 1851, reçut de son premier mari, par l´intermédiaire d´un médecin, un produit cosmétique pour le soin de la peau. Elle en identifia rapidement les multiples utilisations. Jeune veuve, elle commença à fabriquer et distribuer le produit elle-même jusqu’à sa rencontre avec Friedrich Retterspitz. À partir de 1895, ils produisirent ensemble cette eau médicinale, qui fut enregistrée en 1901 sous le nom « Universal-Heilwickel-Bäder von Margarete Retterspitz ».

Après le décès de Margarete en Suisse, la formule disparut en Allemagne jusqu’à ce qu’un pharmacien, Hans Scheck, en redécouvre le potentiel et en acquière la recette. En 1902, la marque Retterspitz, tel qu’on la connaît aujourd’hui, vit le jour à Nuremberg. Sous la direction de Hermann Scheck, le fils de Hans, la gamme s’élargit avec le produit « Retterspitz innerlich », un complément aux usages externes de l’eau Retterspitz.
Malgré la destruction totale de l’entreprise pendant la Seconde Guerre mondiale, la production reprit rapidement sous la direction de Dr. med. Gerhard Valet, médecin et petit-fils du fondateur. Gerhard enrichit la gamme avec des produits de soin basés sur les formules d´origine, poursuivant ainsi l’héritage de Margarete Riegel, centré sur la qualité et la bonne tolérance des produits.

Soigner, prendre soin, se sentir bien – c’est sur cette trinité que Markus et Florian Valet dirigent Retterspitz depuis 2005. « Tout repose sur notre structure en tant qu’entreprise familiale traditionnelle. Cela influence non seulement notre manière de travailler ensemble, mais aussi notre communication et notre façon de traiter nos collaborateurs avec respect et équité », explique Markus Valet. Cette philosophie émotionnelle transparaît dans les produits et dans l’image de la marque. Allier une tradition profondément enracinée aux exigences contemporaines n’est pas perçu comme une contradiction, mais comme un avantage : « Nous ne développons pas nos produits sous la pression des tendances. Nous restons fidèles à notre ADN. »

Cette continuité et l’attachement aux valeurs traditionnelles sont reflétés dans une communication contemporaine et un design moderne, tous deux adaptés aux attentes actuelles.
Depuis 2019, l’agence FYFF Group, basée à Nuremberg et Berlin, est chargée du branding et du packaging de Retterpitz.
« Nous avons tout de suite ressenti une grande affinité humaine et constaté que notre sensibilité visuelle et notre approche qualitative s’accordaient parfaitement », explique Andreas Amtmann, membre du directoire de FYFF. Cette collaboration fluide est essentielle pour préserver et faire évoluer le caractère authentique et unique de la marque Retterspitz.

Partant « d´un design corporate déjà très bien pensé », FYFF s’est contenté d´affiner les subtilités, suivant la maxime de Charles Eames : « Les détails ne sont pas des détails. Ils font le design. » Un nouveau visuel, plus accessible et doux, a été imaginé, accompagné de motifs apportant une touche ludique et attachante.
Dès le début, les créatifs ont compris qu’un nouveau papier permettrait d´apporter une note qualitative et durable. Le papier offset utilisé jusqu’alors a été remplacé par le Gmund Bio Cycle – un choix qui reflète l’engagement durable de la marque Retterspitz, mais pas uniquement.

« Le Gmund Bio Cycle – c’était pour nous le papier idéal – un papier qui allie durabilité, esthétique et une texture sensorielle », explique Andreas Amtmann. Nous l´avons aussitôt adopté pour notre communication d´entreprise, nos papiers à en-tête, nos documents officiels ainsi que pour une partie de nos emballages. Ce papier, dans un blanc crème cassé, offre une vitrine élégante à la marque et constitue un écrin parfait pour les nouveaux produits bien-être, comme le parfum récemment lancé ou le diffuseur d’ambiance.

« Lorsque je décide d´imprimer quelque chose aujourd’hui, cela doit apporter une réelle plus-value sensorielle, tant sur le plan tactile que visuel. Une expérience globale que le numérique ne peut égaler », affirme Andreas Amtmann.
C’est précisément cette pertinence que les produits Retterspitz incarnent : une symbiose harmonieuse entre exigence de qualité, durabilité et présence physique, bien visible en pharmacies, au flagship store Retterspitz, ainsi que dans le concept store berlinois d’Andreas Murkudis.

De la tradition des remèdes curatifs à une ligne bien-être incluant parfum et diffuseur d’ambiance : une contradiction ?

Markus Valet : « Nous ne voyons pas cela comme une contradiction, et nos clients non plus. Avoir à la fois des produits de soin et un diffuseur d’ambiance s’inscrit dans une vision holistique de l’humain. Ce n’est pas pour rien que notre slogan est : Soigner, prendre soin et se sentir bien ».

Néanmoins, il est nécessaire de s’adresser aux clients de manière différente, n’est-ce pas ? Alors que j’achète la pommade en pharmacie, je chercherais plutôt le parfum d’ambiance dans votre magasin phare…

Markus Valet : « La pharmacie reste notre principal point de vente, car nos produits nécessitent des conseils spécialisés. Une parapharmacie ou un supermarché ne pourraient pas offrir ce niveau de service. Quant à notre flagship store, il n’a pas été créé pour rivaliser avec d’autres points de vente, mais pour offrir une immersion complète dans l’univers Retterspitz et permettre un conseil personnalisé ».

Un design clair et épuré : un choix intentionnel ?

Markus Valet : « Lors de notre relaunch, il était important pour nous de conserver une esthétique légèrement « pharmaceutique » et traditionnelle. Nous avions vu juste, cela s’est avéré être très tendance aujourd’hui. Grâce à FYFF, nous apportons des ajustements subtils mais significatifs, comme la transition vers le papier Gmund Bio Cycle. Cela reflète parfaitement notre engagement en matière de durabilité tout en renforçant l’esthétique de la marque ».

Le choix des partenaires : une question de valeurs

Markus Valet : « Il est essentiel que nos partenaires partagent nos valeurs de qualité et de durabilité. Cela compte même plus que le prix. Nous privilégions les collaborations à long terme avec des entreprises familiales. Lorsque de telles entreprises sont rachetées par de grands groupes, la relation change souvent, et pas dans le bon sens. Ces expériences nous ont appris à valoriser les relations fondées sur des valeurs communes. Avec FYFF, nous avons exploré plusieurs options de papier chez Gmund et trouvé ce qui correspondait le mieux à notre vision. Quand les partenaires partagent vos valeurs, tout devient fluide et naturel ».

L’importance de l’emballage dans le succès commercial

Markus Valet : « L’emballage joue un rôle prépondérant. Tout comme nous évaluons une personne sur son apparence avant de la connaître, l’emballage donne la première impression d’un produit. Il doit transmettre une qualité et influencer par son esthétique et sa finition haut de gamme ».

La durabilité comme principe fondateur

Markus Valet : « Nous avons intégré la durabilité bien avant que cela devienne une tendance. Par exemple, nous nous approvisionnons principalement auprès de fournisseurs locaux, ce qui nous a permis de traverser la pandémie sans difficulté majeure ».

Plans pour l’avenir : expansion maîtrisée

Markus Valet : « Nos produits pourraient fonctionner en Italie ou en Scandinavie, mais les marchés germanophones restent nos priorités. Notre site de production répond aux normes pharmaceutiques internationales les plus élevées. Toute expansion nécessiterait une adaptation de ces infrastructures. Nous tenons à produire en interne, pas à devenir une simple entreprise de distribution. Mon frère et moi avons grandi avec cette entreprise et, même si nous restons dynamiques, nous veillons à préserver ce qui compte pour nous ».

FYFF et la refonte de la gamme lifestyle
Le parfum « 1902 », initialement nommé d’après l’année de fondation de Retterspitz, a été rebaptisé « Juniper » pour créer une série cohérente. Andreas Amtmann (FYFF) : « Le nom ‘Juniper’ vient de Juniperus, le mot latin pour genévrier, qui est la base olfactive de cette gamme. »

Le rôle du papier dans le concept

Andreas Amtmann : « L’engagement durable de Retterspitz s’est naturellement étendu au choix du papier. La gamme Gmund Bio Cycle, avec sa texture et son esthétique, correspondait parfaitement à nos besoins. Nous avons progressivement remplacé tous nos supports imprimés – brochures, flyers, mailings – ainsi que les enveloppes et étiquettes, par ce papier. Pour la gamme parfumée, nous avons ajouté une surface en relief personnalisée, renforçant son caractère haut de gamme. Cette production spéciale est utilisée exclusivement pour cette gamme, et nous savons que Gmund continuera à la produire sur demande, dans le plus grand respect de la qualité, garantissant ainsi une continuité dans notre identité visuelle ».