FAQ

Sie finden rechts oben www.gmund.com ein Personenicon, dort können Sie ihr Kundenkonto anlegen. Oder sie klicken direkt auf den folgenden Link:
https://www.gmund.com/shop/de_de/customer/account/login/

Nach dem Kauf im Onlineshop haben Sie zusätzlich auch die Möglichkeiten ein Kundenkonto zu erstellen.

Ihr Passwort können Sie unter dem Punkt „Kontaktangaben“ in Ihrem Kundenkonto ändern, oder direkt auf der Übersichtsseite des Kontos.

Sollten Sie Ihr Passwort für Ihr Kundenkonto vergessen haben, können Sie beim Login ein neues erstellen. Klicken Sie hierfür bitte auf den Punkt: „Passwort vergessen“.

Ihre Emailadresse können Sie unter Kontaktangaben in Ihrem Kundenkonto ändern.

Ihre Adressdaten können Sie zum einen direkt auf der Übersichtseite Ihres Kundenkontos ändern oder zum anderen unter dem Punkt „Adresse“. Dort besteht auch die Möglichkeiten mehrere Adressen zu hinterlegen, wenn Rechnungs- und Lieferadresse sich unterscheiden. Dies ist aber zusätzlich auch im Bestellprozess möglich.

Bitte kontaktieren Sie: info@gmund.com

Sie können auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. Jedoch würden wir Ihnen empfehlen ein Kundenkonto anzulegen, da es Ihnen viele Vorteile bringt, wie z.B. schnellerer Bestellvorgang, Speichern von mehreren Adressen, Bestellhistorie und vieles mehr.

Um die Rechnung gemäß der Umsatzsteuerregel ausstellen zu können, benötigen wir die Ust.-Id.Nr./Vat unserer Geschäftskunden.
Dies gilt ausschließlich für unsere Geschäfts- und nicht für Privatkunden.

Scrollen Sie zum Ende der Website. Im schwarzen Feld finden Sie die Anmeldung zum Newsletter.

Sie möchten keinen Gmund Newsletter mehr erhalten, dann finden Sie die Möglichkeit zur Abmeldung am Ende des letzten Newsletters. Oder Sie schreiben eine Email an: newsletter@gmund.com

Sie können den Status der Bestellung über Ihr Kundenkonto einsehen.  Hierzu klicken Sie bitte auf den Punkt „Bestellung“.  Dort finden Sie alle Informationen zu Ihrer Bestellung. z.B. Bestellstatus, Auftragsnummer etc. Zusätzlich erhalten Sie Emails zum aktuellen Stand.

Eine Änderung einer Bestellung ist nicht möglich.

Sie möchten Ihre Bestellung stornieren, dann wenden Sie ich bitte an Gmund Papier unter: info@gmund.com

Sie können die Sprache oben rechts auf der Website ändern. Die Funktion befindet sich links neben der Lupe. Achtung es ändert sich zeitgleich das Bestellland.

Folgende Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
– Land: Deutschland / Sprache: deutsch
– Land: Österreich / Sprache: deutsch
– Land: Frankreich / Sprache: französisch
– Worldwide / Sprache: deutsch
– Worldwide / Sprache: englisch

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, wird Ihnen folgende Information auf dem „In den Warenkorb“ Button angezeigt: Rufen Sie uns an! +49 8022 750018

Sie können jede getätigte Bestellung erneut bestellen, dafür gehen sie in Ihrem Kundenkonto zum Punkt: „Bestellungen“ und dort finden Sie jede von Ihnen getätigte Bestellung. Zur Nachbestellung klicken Sie auf den Button „Nachbestellung“.

Sie können Ihren Gutschein während des Bezahlvorgangs eingeben oder bei der Übersicht zum Warenkorb. Dort ist folgendes Feld hinterlegt: Gutschein-Code. Nach der Eingabe des Codes bitte den Pfeil im Feld klicken.

Sie können für die Rechnung eine weitere Emailadresse hinterlegen. Diese Option erscheint bei dem Schritt „Überprüfung und Bezahlung fortsetzen“. Sie bekommen dann folgendes angezeigt: Wohin soll die E-Mail mit der Rechnung geschickt werden? Im Feld unterhalb, können Sie dann die entsprechende Emailadresse eintragen.

Die Möglichkeit die Rechnung zu Ihrer Bestellung auszudrucken, finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter dem Punkt „Bestellung“. Klicken Sie auf „Details zur Bestellung“ und dann erscheint das Feld: „Rechnung drucken“ rechts oben. Dies ist aber erst möglich, wenn der Lieferschein erstellt wurde und somit die Bestellung vollständig ist.

Gmund Papier versendet in folgende Länder:

Download Versandkostenliste Deutschland
Download Versandkostenliste Österreich
Download Versandkostenliste Frankreich
Download Versandkostenliste Weltweit

Unsere Versanddienstleister sind: Briefost/DHL/UPS

Eine Lieferung ab ca. 100 kg erfolgt per Spedition auf Paletten.
UPS und Speditionen stellen am Samstag nicht zu.
Die im Warenkorb genannten Lieferzeiten gelten für einen Bestelleingang und Zahlungseingang werktags vor 08:00 Uhr.
Für Bestellungen am Wochenende und gesetzlichen Feiertagen (Bayern) gilt der Bestelleingang ab dem nächsten Werktag.

Sie werden via Email über den Stand Ihrer Bestellung informiert. Zusätzlich können Sie es in Ihrem Kundenkonto einsehen unter dem Punkt: Bestellung. In Ihrem Auftrag finden Sie die Trackingnummer direkt unter der Auftragsnummer oben links.
Falls Sie mehrere Trackingnummern erhalten, liegt es daran, dass die Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt werden musste.

Allgemeiner Hinweis:
Briefpost: kein Tracking
DHL: Trackingnummer
UPS: Trackingnummer

Für Muster, A4 und Papeterieprodukte werden die Versandkosten nach Gewichte berechnet. In den Auflagenpaketen sind Versandkosten inklusive.

Papeterieprodukte, Briefumschläge, A4 Bestellungen und Musterbestellungen
werden in handlichen möglichst kleinen Versandkartons verpackt.
Auf Grund des unterschiedlichen Formats werden diese Produkte nicht zusammen mit Papiergroßbogen verpackt und verschickt.

Papiergroßbogen sind empfindlich und unhandlich, die Verpackungsart richtet sich nach der Bestellmenge:
Musterbestellungen von 1 bis 9 Bogen: Die Papierbogen werden flachliegend in großen speziell dafür entwickelten Versandverpackungen verpackt.
Verpackungsgröße 80 x 112 x 4 cm.

Ab 10 Großbogen bis  ca. 100 kg: Die Papierbogen werden flachliegend in großen speziell dafür entwickelten Versandverpackungen verschickt. Verpackungsgröße 82 x 113 x 10 cm. Gewicht pro Paket bis 21 kg. Die Lieferung kann aus bis zu 7 einzelnen Versandverpackungen bestehen.

Ab ca. 100 kg: Die Lieferung erfolgt per Spedition auf Palette. Bitte stellen Sie sicher, dass die Anlieferung von Paletten möglich ist.

Wir bieten nur den Standardversand an. Express und Versand an eine Packstation sind nicht möglich.

Kauf auf Rechnung
Die Zahlungsart „auf Rechnung (Ratepay)“ wird über unseren Partner Ratepay GmbH abgewickelt.
Folgende Bankverbindung erhalten Sie mit der Rechnung:

IBAN: DE53 5121 0600 4222 9483 19
Kontoinhaber: Gmund – Ratepay GmbH
Bank: BNP PARIBAS
BIC: BNPADEFFXXX

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf dieses Konto. Der Gesamtbetrag, der auf Rechnung gezahlt werden kann, wird individuell geprüft. Es sind jedoch mindestens 10,00 € brutto und maximal 10.000,00 € brutto möglich.
Bei Bezahlung der Rechnung bitte unbedingt Verwendungszweck angeben (KA-Nummer auf unserem Rechnungsformular). Sollten Sie Ware zurückschicken, wird wird Ratepay über das Rechnungsstorno informiert.

Bezahlen mit PayPal
Wenn Sie die Zahlungsart „PayPal“ auswählen, werden Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Sie sind schon PayPal-Kunde? Dann können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neuer Kunde bei PayPal sind, können Sie ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen. Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Bezahlen mit Kreditkarte
Gmund Papier akzeptiert Kreditkarten von Visa und Mastercard. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt jeweils bei der Bestellung der Ware. Sollten Sie Ware zurückschicken, wird der Betrag Ihrem Kreditkarten Konto gutgeschrieben.

Muster-Papiere und Muster-Briefumschläge
– Muster A4 max. 9 Blatt pro Spezifikation
– Muster Briefumschläge max. 3 Hüllen pro Spezifikation
– Muster Großbogen max. 9 Bogen pro Spezifikation

A4 Boxen in Auflagenmenge
– Gefüllte Boxen mit einer festen Füllmenge, die je nach Papiergewicht variieren kann. Es gibt keine Begrenzung für die Bestellmenge.

Briefumschläge in Auflagenmenge
– Wir bieten Auflagenstaffeln ab 50 oder 100 Stück bis 10.000 Stück an.

Großbogen in Auflagenmenge
– Wir bieten Auflagenstaffeln bis zu folgenden Mengen an:
20.000 Bogen
Bogengewicht kleiner 0,070 kg

10.000 Bogen
Bogengewicht größer/gleich 0,070 kg bis kleiner 0,140 kg

5.000 Bogen
Bogengewicht größer/gleich 0,140 kg bis kleiner 0,280 kg

3.000 Bogen
Bogengewicht größer/gleich 0,280 kg

Musterbücher
– Als Muster und zur Inspiration bieten wir Mustermaterial zu allen Gmund Papieren an.

Papeterie-Produkte
– Blöcke, Hefte, Karten in vielen Varianten und Designs.

Die Funktion finden Sie neben dem Warenkorbbutton im Produkt.
Klicken Sie auf das Herz und das Produkt ist auf Ihrer Wunschliste im Kundenkonto hinterlegt. Diese Funktion könne Sie nur mit einem Kundenkonto nutzen. Dieses legen Sie sich hier an: https://www.gmund.com/shop/de_de/customer/account/login/

Neben unseren Kollektionen fertigen wir Papiere nach Ihren Wünschen an. Wählen Sie je nach Ihrem individuellen Papierbedarf aus einer unserer zwei Sonderanfertigungsoptionen. Wir begleiten Sie von der Idee bis zur Umsetzung!
https://www.gmund.com/de_de/sonderanfertigungen/

Gmund handelt umweltbewusst:
Energie – selbstgemacht
Bis zu 75 % unserer elektrischen Energie stammen aus eigenen regenerativen Quellen wie Wasserkraft, Sonnenenergie und Kraft-Wärme-Kopplung. Zugekauft wird nur Energie mit Ökostromzertifikat.

Wasser – sparsam
Der Frischwasserverbrauch wird stetig reduziert. Dank einer weltweit einzigartigen Ozonreinigungsanlage wird das Wasser chemikalienfrei aufbereitet und bis zu acht Mal wiederverwendet, bevor es in die Kläranlage gelangt.

Rohstoffe – nachhaltig
Gmund Papier wird aus Pflanzenfasern hergestellt, einem nachwachsenden Rohstoff, der bis zu sieben Mal recycelt werden kann und so Rohstoff für neues Papier schafft. Darüber hinaus forschen wir erfolgreich an alternativen Fasern für die Papierherstellung.

Recycling – konsequent
Durch konsequentes Pre-Consumer-Recycling unserer farbsortierten Produktionsabfälle wird aus Abfall in einem rein physikalischen Prozess ein wertvoller Rohstoff, der hier vor Ort wieder eingesetzt werden kann.

Erfahren Sie hier mehr zum Thema Gmund und Nachhaltigkeit: https://www.gmund.com/de_de/nachhaltigkeit/

Die Druckinformationen sind beim jeweiligen Produkt im Shop hinterlegt.
Bei Druck und Verarbeitung sind die Empfehlungen der Hersteller von Maschinen, Druckfarben, Klebstoffen, Kaschier- und Prägefolien etc. zu beachten. Für Schäden, die durch fehlerhafte Anwendungen entstehen, kann Gmund keine Haftung übernehmen.

Die Rollenbreite ist die Grundlage für alle Papierformate. Gmund produziert standardmäßig Rollen mit einer Breite von 70 cm, bei weißen Papieren häufig zusätzlich Rollen mit 100 cm. Von diesen Rollen werden die Papierbögen geschnitten. Aus 70er Rollen entsteht das Format 70 x 100 cm Schmalbahn (SB), aus 100er Rollen das Format 100 x 70 cm Breitbahn (BB).

Schmalbahn (SB) und Breitbahn (BB) beschreiben die Laufrichtung des Papiers. Es ist die Richtung, in die sich die Papierfasern während des Herstellungsprozesses ausrichten. Bei Schmalbahn sind sie zur langen Seite des Papierbogens ausgerichtet bei Breitbahn zur kurzen Seite. Die Laufrichtung hat erhebliche Auswirkungen auf die Eigenschaften und das Verhalten des Papiers. Mit der Laufrichtung ist das Papier weicher und flexibler, es lässt sich besser falten und verarbeiten. Gegen die Laufrichtung sind die Fasern starrer und neigen leichter dazu zu brechen.

Die Nutzbreite eines Papiers bezeichnet den tatsächlich nutzbaren Bereich der Papierbreite, der für den Druck, die Weiterverarbeitung verwendet werden kann. Beispiel: Gmund Moonlight White Glance wird als 70x 100 cm Bogen verkauft und hat eine Nutzbreite von 68cm. Dieses Thema betrifft folgende Kollektionen: Gmund 925, Gmund Action, Gmund Colors Metallic, Gmund Gold, Gmund Moonlight, Gmund Urban

Als Papiergewicht bezeichnet man in der Papierindustrie die Dicke von Papier, angegeben in Gramm pro Quadratmeter.

Einen Überblick aller Gmund Papier Kollektionen finden Sie unter folgendem Link: https://www.gmund.com/shop/de_de/kollektionen.html

Bevorstehende Veranstaltungen von Gmund Papier finden Sie hier:
https://www.gmund.com/de_de/events/